许可证升级流程常见问题
关于如何将许可证密钥升级到我们最新主版本的常见问题解答
- 旧 Product ID 能否直接用于新的主版本？
不能。每个主版本使用不同的许可证格式。
- 我是否符合免费许可证升级资格？
请查阅我们的软件升级政策，确认是否符合免费升级条件。
简而言之
如果您持有有效的年度维护包（Active Maintenance Package）： 请联系我们，您有权获得最新更新。
如果您的维护包已到期/未激活或未购买维护包：若新版本在您购买后 60 天内发布，您将有权免费升级到新版本。超出该窗口，则可能需要续订维护包。具体联系方式见下方。
- 如果我符合免费升级资格，升级是自动完成的吗？
不是。一旦新密钥签发，旧密钥就会进入待删除队列，因此我们不会自动升级密钥。一次主版本升级还需要先（手动或自动）卸载旧版本。
- 如果我符合免费升级资格，如何获取新的 Product ID？
请提交支持工单申请许可证升级，我们会在 1-2 个工作日内回复并提供升级密钥。为加速处理，请附上以下材料：
您的购买凭证（订单参考号或报价单号） 您的账户邮箱（购买软件时使用的邮箱） 您的 Product ID / 许可证密钥
- 批量许可证密钥升级的额外说明
对持有批量许可证密钥的用户，在提交许可证密钥升级申请时，请特别注意并确认您接受以下条款： 我们将签发一把新的许可证密钥 您保留对旧密钥（例如 v12）60 天的使用权限，以便从容迁移到新版本 60 天后，旧密钥将被吊销。
如有任何疑问，请提交工单、拨打 1-800-496-0148（选项 1），或通过 https://horizondatasys.com 上的在线客服与我们交流。